Les conséquences de la crise du COVID-19 sont parfois surprenantes. Comme le révèle le dernier classement MBLM “Brand Intimacy COVID Update”, de nombreuses marques ont beaucoup profité d’un resserrement des liens avec leurs clients. Or, aucune n’en a profité autant qu’Apple. La firme de Cupertino conserve ainsi la première place de ce classement dans la seconde édition ayant été compilée au coeur de la pandémie.
Sur 3000 consommateurs américains interrogés, plus de 50% disent avoir utilisé plus de services et produits Apple durant la pandémie. Un vrai phénomène qui se retrouve chez les hommes comme chez les femmes.
Comment la pandémie a renforcé le lien entre Apple et ses clients
Mais aussi au travers de toutes les tranches d’âge – Apple descend seulement de son piédestal dans la tranche 45-65 ans à la seconde position (la marque préférée sur cette tranche d’âge est en effet plutôt, selon l’étude, Amazon)… Le haut du classement est complété dans l’ensemble par YouTube et Samsung.
Avant la pandémie, 33% des utilisateurs affirmaient “ne pas pouvoir vivre” sans Apple et ses services. La proportion a grimpé à 40% l’année dernière pour s’établir à 48% en 2021. Les utilisateurs qui se disent “intimes” avec la marque sont passé de 41% avant le COVID a 51% en 2020 et 52% cette année.
Quelques 22% se disaient prêt à payer les produits Apple 20% plus cher que la moyenne avant la pandémie – une proportion qui est brièvement tombée à 21% l’année dernière avant d’augmenter à 29% cette année. Apple remporte la première place dans quatre des six critères mesurés par MBLM – la marque Apple délivre ses promesses, donne le sentiment d’apporter un mieux, créé des “rituels” ou encore détient la plus forte identité, devant une marque telle que Mercedes.
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De leur côté, les marques Disney et Hershey’s ont remporté la première place dans les catégories “Indulgence” et “Nostalgie”. Comment expliquer cela ? Il y a très certainement le fait que le COVID-19 a forcé les clients à acheter par correspondances des choses qu’ils connaissaient déjà faute de pouvoir aller toujours essayer avec la même facilité en magasin. Vous reconnaissez-vous dans cette analyse ? Partagez votre avis dans les commentaires !
