Avant le 21 août 2021, les abonnés Orange pouvaient demander gratuitement le Femtocell, un petit accessoire que l’on connectait à la box pour mieux capteur le réseau mobile. Cet outil se révélait alors très pertinent pour les abonnés vivant des zones mal couvertes par le réseau mobile de l’opérateur. Mais ça, c’était avant.
Le numéro 1 des télécoms a en effet annoncé la fin du Femtocell. Pour justifier sa décision, il explique qu’il couvre désormais 99% de la population en 4G et qu’un boîtier améliorant la connexion 3G n’a du coup que peu d’intérêt.
Orange conseille à ses abonnés d’opter pour la fonction « Appel Wi-Fi » de leur smartphone. Cette fonctionnalité permet de passer par le réseau internet (ADSL ou fibre) pour passer les appels. L’entreprise explique :
La couverture réseau mobile d’Orange s’améliore régulièrement, et la fonctionnalité « Appel Wi-Fi », qui est intégrée dans de nombreux mobiles, permet aujourd’hui de se passer de la Femtocell.
L’UFC-Que choisir tacle Orange
Les explications d’Orange ont du mal à passer à l’UFC-Que Choisir. Le média spécialisé dans les affaires conso explique que la suppression du Femtocell « engendre une vraie baisse de la qualité de service » pour les 160 000 abonnés qui y avaient recours. Selon l’association de consommateurs, Orange ne prend pas la mesure de sa décision qui peut avoir de lourdes conséquences pour les abonnés vivant en zone blanche ou dans les régions peu couvertes.
Quant à la fonction « Apple Wi-Fi », l’UFC-Que choisir soulève plusieurs problématiques. D’abord, « certains utilisateurs déplorent le fait qu’il ne fonctionne pas toujours parfaitement et qu’il a tendance à épuiser rapidement les batteries des téléphones ». Et d’ajouter :
Il faut surtout, pour en bénéficier, que le téléphone intègre cette fonctionnalité (…) De nombreux abonnés d’Orange vont donc devoir acquérir un nouveau téléphone s’ils veulent en profiter.
Les problèmes soulevés par l’UFC-Que choisir n’ont visiblement pas été entendus par Orange. L’opérateur a dores et déjà organisé les retours de ses boîtiers. Les abonnés recevront un bon de retour pour renvoyer leur Femtocell afin qu’il soit recyclé, et ce même s’ils n’ont pas résilié l’option.
